QUY ĐỊNH

Chương I

QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Điều 1. Quy định chung về đặt hàng

1. Hiện tại có nhiều kho hàng riêng biệt; khi đặt mua hàng, khách hàng cần lưu ý:

o Trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm thuộc nhiều kho khác nhau, các sản phẩm sẽ được tách và gửi theo từng kho.

o Chi phí vận chuyển được áp dụng riêng cho từng kho hàng.

Điều 2. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán tiền mặt trực tiếp
Khách hàng mua hàng tại địa điểm kinh doanh và thanh toán trực tiếp tại chỗ.
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng nhận hàng tại nhà, kiểm tra hàng và thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận.
Thanh toán chuyển khoản trước
Khách hàng chuyển khoản trước; sau khi xác nhận, chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng.

Điều 3. Thông tin tài khoản thanh toán

· Ngân hàng: Quân Đội (MB Bank)

· Số tài khoản: 1131919191

· Chủ tài khoản: HTX NÔNG SẢN OCOP – ZULO GLOBAL

Nội dung chuyển khoản: Ghi rõ Mã đơn hàng và Số điện thoại.

Ví dụ: MDH S01568 – SDT 0965 789 789.

Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Điều 4. Khiếu nại liên quan đến đặt hàng

Trường hợp quá thời gian thỏa thuận mà không giao hàng hoặc không phản hồi, khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở.

Điều 5. Đơn hàng số lượng lớn

Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp để được áp dụng chính sách giá và thanh toán theo hợp đồng.

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.

Chương II

QUY ĐỊNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Điều 6. Tiếp nhận khiếu nại

1. Tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

2. Các trường hợp bảo hành, khách hàng liên hệ để làm thủ tục bảo hành.

Điều 7. Thời gian giải quyết khiếu nại

Thời gian xử lý khiếu nại tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại; trường hợp bất khả kháng, hai bên tự thương lượng.

Chương III

QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Điều 8. Phương thức giao hàng

Áp dụng hai phương thức: 1. Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại công ty/cửa hàng. 2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển (ship hàng).

Điều 9. Thời hạn giao hàng

1. Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến từ 03–05 ngày kể từ ngày chốt đơn hoặc theo thỏa thuận.

Điều 10. Trường hợp giao hàng chậm

Giao hàng có thể chậm do các nguyên nhân sau: - Không liên hệ được với khách hàng. - Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm. - Số lượng đơn hàng tăng đột biến. - Đối tác cung ứng hoặc vận chuyển chậm trễ.